Všeobecné obchodné a servisné podmienky výrobcu

Článok I. Záručné podmienky a dĺžka záruky

Základná záručná doba:
Pre spotrebiteľov (fyzické osoby – nepodnikateľov): 24 mesiacov.
Pre podnikateľov (kúpa na IČO/obchodnú spoločnosť): 12 mesiacov.

Predĺžená záruka (Solis 5 rokov):
Nárok na predĺženú záruku v trvaní do 60 mesiacov vzniká výhradne pri dodržaní všetkých predpísaných servisných prehliadok.
Záruka sa predlžuje vždy o 12 mesiacov odo dňa vykonania poslednej servisnej prehliadky (resp. od kúpy nového stroja).
Podmienkou predĺženia je vykonanie garančnej servisnej prehliadky včas, t.j. pri dosiahnutí predpísaných motohodín alebo uplynutím 1 roka od poslednej prehliadky (podľa toho, čo nastane skôr).

Zánik záruky:
Rozhodujúcim momentom pre splnenie intervalu je dátum telefonického alebo e-mailového nahlásenia požiadavky na servis. V prípade prekročenia servisného intervalu (motohodiny alebo časový interval 1 rok) záruka automaticky a nenávratne zaniká.

Povinný rozsah údržby:
Servisné prehliadky musia byť vykonané v plnom rozsahu predpísanom výrobcom. Ak zákazník odmietne výmenu ktoréhokoľvek komponentu (oleje, filtre, diely, spotrebný materiál) predpísaného pre daný interval, považuje sa to za nedodržanie servisných podmienok a má za následok okamžitú stratu záruky.

Výluky zo záruky a náklady na prevádzkové hmoty:
Zo záručného plnenia sú výslovne vylúčené prevádzkové kvapaliny (najmä motorové a prevodové oleje, hydraulické kvapaliny, chladiace zmesi, brzdové kvapaliny, zmesi do ostrekovačov) a spotrebný materiál podliehajúci bežnému opotrebeniu (najmä stierače, gumené tesnenia, hadice, spony, klinové remene, žiarovky, poistky, pneumatiky a pod.). Objednávateľ berie na vedomie a súhlasí, že náklady na doplnenie alebo výmenu prevádzkových kvapalín a náplní znáša v plnej výške objednávateľ, a to aj v prípade, ak je táto výmena alebo doplnenie nevyhnutným dôsledkom odstránenia uznanej reklamovanej vady (napr. únik oleja pri poruche komponentu alebo nutnosť vypustenia náplne pri demontáži poškodeného dielu).

Článok II. Platobné podmienky servisu

Úhrada bežného servisu:
Pravidelné servisné prehliadky (výmeny náplní, filtrov, práca technika) nie sú predmetom záruky. Zákazník ich hradí v plnej výške vrátane nákladov na použitý materiál a prácu.

Úhrada výjazdu:
Ak je bežná údržba vykonávaná u zákazníka, zákazník hradí aj náklady spojené s výjazdom technika (cestovné náklady) v plnej výške podľa platného cenníka.

Článok III. Podmienky výjazdového servisu (Servis u zákazníka)

Sezónnosť výjazdov:
Výjazdový servis sa štandardne vykonáva len v období od 1. apríla do 15. novembra.

Zimný režim:
V prípade požiadavky na výjazd mimo tohto termínu (zimné obdobie) je zákazník povinný zabezpečiť pre technika krytú dielňu/priestor so stálou teplotou nad 12°C.
Ak po príchode technika nebude táto podmienka splnená, technik je oprávnený z dôvodu BOZP a technologických postupov servisný zásah odmietnuť. V takomto prípade zákazníkovi nezaniká povinnosť uhradiť náklady na vykonaný výjazd (dopravné náklady a čas technika).

Charakter služby:
Výjazdový servis je dobrovoľný benefit poskytovaný Dodávateľom podľa voľných kapacít, nejedná sa o nárokovateľnú službu.

Neodstrániteľné závady na mieste:
Ak servisný technik na mieste posúdi, že rozsah závad presahuje možnosti mobilného servisu (nutnosť dielenského vybavenia, zdviháku, zložitej diagnostiky), je oprávnený opravu na mieste nevykonať (prípadne vykonať len čiastočne) a odporučiť prevoz stroja na pobočku Dodávateľa. Zákazník je povinný uhradiť náklady na výjazd aj v prípade, ak k oprave na mieste nedošlo z technických príčin.

Článok IV. Doprava a logistika

Dovoz a odvoz stroja:
Prepravu stroja do servisu a späť si môže zákazník zabezpečiť individuálne alebo využiť dopravu Dodávateľa.

Cena dopravy do servisu:
V prípade prepravy zabezpečovanej Dodávateľom sa účtuje plná cesta pre každú jazdu vozidla, t.j.:
Cesta vozidla k zákazníkovi pre stroj a späť na pobočku.
Cesta vozidla k zákazníkovi s opraveným strojom a späť na pobočku.

Spojené výjazdy (zdieľaná doprava):
V prípade spojenia výjazdu k viacerým zákazníkom v rámci jednej trasy sa dopravné náklady môžu rozpočítať.
Kilometrový nájazd zostáva v plnej výške, uplatňuje sa adekvátna zľava z ceny za kilometer pre každého zákazníka.
O spojení výjazdov a logistike rozhoduje výhradne servisný technik alebo vedúci servisu. Zákazníkovi nevzniká právny nárok dožadovať sa spojenia termínu s iným zákazníkom za účelom zníženia ceny.

Článok V. Reklamačné konanie a lehoty

Miesto reklamácie:
Štandardným miestom pre uplatnenie reklamácie je pobočka Dodávateľa.

Plynutie lehoty:
Lehota na vybavenie reklamácie začína plynúť:
A. Dňom pristavenia stroja na pobočku Dodávateľa.
B. Dňom fyzického príchodu technika k stroju (v prípade dohodnutého výjazdu).
Dňom nahlásenia závady (telefón/email) nezačína plynúť lehota na opravu, nakoľko je nutné osobné posúdenie stroja a rozsahu závady.

Náklady pri reklamácii:
Aj v prípade uznanej záručnej opravy hradí zákazník náklady spojené s dopravou technika k stroju (výjazd) alebo dopravu stroja do servisu. Záruka výrobcu pokrýva prácu a náhradné diely.

Plynutie záručnej doby pri oprave:
V prípade uplatnenia reklamácie a následnej opravy alebo výmeny vadného dielu sa pôvodná záručná doba na stroj nepredlžuje. Záručná doba pokračuje v pôvodnom trvaní, ktoré začalo plynúť dňom prevzatia stroja pri jeho kúpe. Doba, počas ktorej bol stroj v oprave, nemá odkladný účinok na plynutie celkovej záručnej doby stroja.